如视×香格里拉集团：如何用VR技术诠释“以心相待”的待客之道？

当源自东方的“亚洲式待客之道”，遇见前沿的三维重建技术，会迸发出怎样的火花？

作为享誉全球的豪华酒店品牌，香格里拉集团始终将“以心相待”作为理念基石。在数字化时代，如何让这份服务温度穿透屏幕，成为其重要课题。数字空间综合解决方案引领者如视携手香格里拉集团，通过沉浸式VR技术，让物理空间跨越山海，在线上就已先行抵达客人眼前。

我们与香格里拉会副总裁、香格里拉会主管雷绍麟先生，聊了聊这场科技与人文双向奔赴背后的故事。

酒店集团的数字化新尝试

在日常经营中，高端酒店普遍面临线上与线下的“信息差”。雷绍麟直言，“传统酒店的线上预订依赖平面图文展示，客人很难真实感知空间尺度与氛围，包括一些空间细节也无法获取，从而产生决策顾虑，影响预订。”

如何能在酒旅行业加速数字化的今天，突破传统酒店线上营销的固有经验？

香格里拉集团选择如视 VR 作为推进集团数字化战略的重要实践，借助如视 VR 服务构建了沉浸式线上体验场景：一方面，让用户还没有到店就能提前感知服务的细腻之处；另一方面，通过技术优化全周期服务效率。宾客可以在香格里拉会官网、官方APP以及微信小程序三大直订渠道，通过如视VR前置体验酒店的环境及服务。

如视VR凭借亿级像素的超清画质，能够实现对空间细节的1:1精准复刻，让客人在线上就能获得近乎触手可及的感知力。雷绍麟举例，“像是织物表面的纹理，或者是自然光在房间中的光影变化，这些在传统平面照片中难以完整传递的细节，都能通过如视VR技术真实呈现。”正是这些细节，构成了酒店与宾客间的信任基石。

宴会厅、特色餐厅等重要空间，其精奢装潢与视觉格调有别于普通空间，针对这类复杂空间，如视通过定制化拍摄方案平衡结构完整性与细节表现力。雷绍麟补充道，“这样既能保证场景还原准确，又能传递每个空间的故事性。”

业务的多重赋能

雷绍麟介绍道，如视打造的数字空间，帮香格里拉的线上预订业务实现了多维度的升级：首先，避免消费者预期与实际不符，缩短消费者的决策周期，提升预订转化率，减少因 “信息差” 导致的订单流失；前置消费者体验，延伸服务边界。雷绍麟举例，比如对于家庭客群，他们可以在预订前通过VR提前感知到套房布局，预订时更放心。

其次，数字空间让香格里拉品质可知晓可感，无论是客房的材质质感，还是公共区域的文化底蕴，都能通过沉浸式VR体验被宾客感知，从而深化宾客对品牌的认同与好感。

第三，服务效率更是得到显著提升。VR担任着“云端向导”的角色，像户型布局、设施配置等基础问题，客户在线上便能全面了解，无需再为基础信息四处咨询，这也大大优化了服务效率，“宾客在预订前即可通过VR解决大部分基础疑问，显著减轻了前台与客服的咨询压力，使团队能将精力更多投入到个性化服务中，让‘以心相待’的理念落地更扎实。”

提及与如视的合作体验，雷绍麟先生表达了对如视服务和团队的肯定，“如视的伽罗华系列 3D 激光扫描仪在行业内处于领先水平，最终交付的内容也契合香格里拉对品质的一贯追求；而且如视团队高效的响应速度和对酒旅行业的成熟认知让整体合作过程十分顺利。”

从 “卖房间” 到“卖体验”

在采访中，雷绍麟向我们表达了集团的规划：目前，如视VR已在香格里拉位于深圳、北京、杭州等地的6家酒店上线，总计102个空间，未来计划逐步覆盖更多酒店。

提及VR对酒旅行业的未来，雷绍麟认为，对品牌而言，它能够解决线上线下体验脱节的核心痛点，增强品牌的差异化竞争实力，通过沉浸式体验传递文化、服务细节，让酒店品牌从 “卖房间” 转向 “卖体验”。未来，技术与服务的深度融合将成为行业升级的关键方向。”

对于酒店品牌而言，空间不仅是住宿的场所，更是品牌文化与温度的延伸。

如视的 VR 技术，以沉浸式体验突破服务的空间边界，让香格里拉的品牌品质与 “以心相待” 的理念，实现了从线下到线上的完整传递。与香格里拉深耕数字化实践的同时，如视也将持续探索 VR 在酒旅行业的深度落地，以技术沉淀赋能行业，推动酒旅服务的升级。

（文章涉及展示内容经香格里拉授权使用）