"无界美罗"启示录：商品零售业的数字化体验革命

老牌百货的破茧时刻

当苏州观前街的霓虹点亮城市夜空，美罗百货的橱窗里正上演着一场静默变革。从初起时的工业品商场，一路蜕变跃升为中国高端百货的卓越标杆，美罗百货一路书写辉煌，缔造了多个令人瞩目的成绩。而美罗商场的高歌猛进，则起始于2022年6月份的数字化战略“无界美罗”。

[如视] 作为“无界美罗”的最佳助攻，帮助这家30载潜心沉淀的企业一朝厚积薄发。

01 |  WHAT WE DO

数字空间零售解决方案

从工业品展销场到奢侈品殿堂的华丽转身中，美罗始终深谙一个真理：高端消费的本质是体验的不可替代性。当线上渠道蚕食传统零售，那些曾被视作壁垒的"触摸高级面料的震颤"、"聆听导购专业讲解的安心"，反而成为数字化转型的掣肘。

问题聚焦：奢侈品数字化的三大死结

【体验失焦】：某顶奢品牌线上旗舰店数据显示：商品详情页平均停留时长仅47秒，跳出率高达82%。当商品灵魂被压缩成平面像素，羊绒的肌理、皮具的触感、珠宝的光泽在二维世界中集体失语。

【服务断层】：2023年奢侈品行业白皮书揭示：非一线城市客群平均客单价较一线低38%，但退换货率却高出21%。缺乏专业导购的即时响应，消费者在决策悬崖反复徘徊。

【信任赤字】：中消协报告指出：奢侈品线上消费纠纷中，正品疑虑占比达67%。当假货阴云笼罩，品牌精心构筑的价值壁垒出现裂缝。

这些问题不仅仅存在于奢侈品业中，而是整体商品零售业普遍面临的问题，而如视给出了一个颇具诗意的解决方案：用毫米级精度的数字空间，重构消费仪式感；让发现美的悸动与线下并无二致。同时，如视还通过VR导购等功能，为顾客提供个性化的服务。

正如美罗董事长章晨所言："解决了消费者看不到实物的担忧，借助VR实景和视频功能，真正做到所见即所得，安全感满满。同时，相较于传统线下购物，它又极大地提升了便利性，无论你是在家中慵懒的沙发上，还是在旅途中的候机大厅，随时随地都能开启奢华购物之旅，让购物变得超乎想象。”

02 | HOW WE DO

如视升级零售数字化方案的核心亮点

在零售业的隐秘角落，藏着无数精妙的体验密码：消费电子品牌用特制抗眩光玻璃展示手机背板的光泽流动，家居品牌在样板间计算22℃室温下布艺沙发的视觉蓬松度，美妆柜台通过湿度控制系统维持试妆区的最佳肌肤触感。这些看似执拗的坚持，实则是商品与消费者建立情感连接的密钥。

如视工程师团队在解构这些行业密码时发现，零售体验的本质是"可感知的质量传达"。—将商品的质地反射率、空间声场特性、材质触觉反馈等感知参数，转化为可数字化重构的体验基因，让那些曾被认为"只能线下传递"的奢华体验，通过三个技术支点实现重组：

【VR虚拟导购功能】：支持企业销售人员与顾客实时连线，进行同屏引导参观和商品讲解，打破时空限制，为消费者提供个性化的服务。

【品牌专属展示】：在VR内可设置品牌专属展位，自定义商品标签，一键跳转企业自有商城，实现高效转化。

【AI技术赋能】：通过AI大模型等技术，实现智能推荐、智能导购等功能，根据消费者行为和偏好提供精准服务，提升购物效率和满意度。

当传统零售数字化还停留在"把商品拍好看"的阶段时，如视的技术哲学已进化到"构建体验的毛细血管网络"。就像顶级厨师会为不同食材定制砧板纹理，如视的数字化方案始终围绕一个核心命题：如何让屏幕成为商品灵魂的放大器而非压缩器。而高精度三维重建技术是整个方案的基石。

以如视自研的激光VR采集设备伽罗华为例，在15分钟内即可完成百平空间采集,绝对误差低至20mm,测量面积误差控制在0.4%以内,而且不惧环境影响,在各种光线条件下均能实现超高清拍摄；能够快速、高效地复刻线下场景，为消费者提供媲美线下的沉浸式购物体验。

除了消费者的购物体验维度，如视还为商家提供了多维度的赋能。通过直观的数据分析，商家可以查看用户在VR场景内的浏览次数、浏览轨迹、商品热度、不同点位停留时长等信息，从而构建起更为立体的用户画像。这使得商家能够更精准地感知消费者的真实需求，及时调整进货选品和陈列决策，实现精准营销和高效运营。

这种技术与商业的深度融合，不仅重新定义了零售行业的数字化转型，更为商家和消费者搭建了一座通往未来零售的桥梁。

03 | WHERE WE GO

重塑“人-货-场”场景关系

激发数字空间新活力

零售业的变革从未像今天这般充满诗意：北京SKP的香氛专柜与拼多多农货直播间共享着同样的技术底层，上海恒隆广场的橱窗光影与县城家电卖场的VR导购系统流淌着同源数据血脉。这场席卷全行业的数字化浪潮，正在重构"人-货-场"的黄金三角关系——不是简单地将物理世界搬运至云端，而是让每个消费触点都生长出新的价值根系。

【以人为本：Z世代的数字原住民认证】：以“Z世代”为代表的年轻消费者成为奢侈品等零售行业的主要消费力量，而Z时代对于网购店热衷他们对线上购物的体验和品质有更高的要求。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得Z世代消费者的青睐，品牌和零售商们需要着力提升数字化体验，促进线上线下的无缝融合。

【以货为例：数字资产的裂变价值】：如视为产品打造“数字名片”，提升商品展示效果，为商家沉淀宝贵的数字资产。在商品数字化的浪潮中，如视为每件商品精心打造的“数字名片”，不仅显著提升了商品的展示效果，让商品在虚拟世界中焕发出新的光彩，还为商家沉淀下了宝贵的数字资产。

【以场为基：虚实共振促进更多机会】：在零售场景的创新上，如视通过重塑营销与服务场景，不仅沉淀下了丰富的顾客行为轨迹数据，还凭借这些数据优化了营销策略与陈列布局，从而实现了线上与线下场景的无缝联动。借助如视数字空间，客户门店停留时长提升 200%+ ，可成交触点提升 900%+ ，超 54% 客户产生购买意愿。

如视的全产品序列和数字化方案，通过“人、货、场”三个维度的深度创新，正在为零售行业注入新的活力。在数字化转型的道路上，如视不仅帮助零售企业更好地理解和服务Z世代消费者，还通过技术的力量，为商品赋予了新的价值和生命力，为零售场景带来了更多的可能性和想象空间。

以数字技术弥合体验鸿沟，用情感化服务重塑消费信任。在虚实融合的浪潮下，如视正助力商品零售行业迈向“智慧化”与“人性化”并存的新纪元。